Questions fréquentes

GENERALIA ASSURANCES est une société de courtage en assurance, de gestion de portefeuilles et de conseil en gestion des risques (Risk Management) agréée par le Ministère des Finances (Arrêté N° 00000370/MINFI du 25 novembre 2013) et régie par le Code CIMA. Partenaire du réseau mondial Brokerslink (présent dans 138 pays), notre rôle est d'accompagner les particuliers, les professionnels, les entreprises et les institutions dans l'analyse de leurs risques, le choix des garanties les plus adaptées, la négociation des meilleures conditions auprès des compagnies d'assurances partenaires et le suivi de leurs contrats, y compris en cas de sinistre.

Conformément à l'article 500 du Code des assurances de la CIMA, le courtier d'assurance est un commerçant indépendant qui agit comme mandataire de son client (l'assuré) auprès des compagnies d'assurance. Ses 7 fonctions principales sont : (1) Analyser vos besoins et identifier vos risques réels ; (2) Conseiller et orienter vers les couvertures les plus pertinentes ; (3) Comparer et négocier les offres auprès de plusieurs assureurs agréés ; (4) Placer le risque et structurer des contrats sur mesure ; (5) Assurer le suivi administratif et l'adaptation continue de vos polices ; (6) Vous assister et défendre vos intérêts en cas de sinistre ; (7) Accompagner la prévention et la maîtrise globale de vos risques (Risk Management).

La compagnie d'assurances conçoit les produits d'assurance, porte financièrement le risque et verse les indemnités. L'agent général est le mandataire d'une compagnie d'assurances déterminée dont il distribue les contrats à titre exclusif. Le courtier en assurance, comme GENERALIA ASSURANCES, est indépendant des compagnies : il agit exclusivement comme mandataire du client (l'assuré), met les assureurs en concurrence et défend les intérêts de son client avant, pendant et après la souscription.

Non, passer par GENERALIA ASSURANCES ne coûte pas plus cher qu'une souscription directe auprès d'une compagnie. Conformément à la réglementation CIMA, le courtier est rémunéré par une commission de courtage déjà intégrée dans la prime d'assurance versée à la compagnie, sans surcoût pour l'assuré. Dans le cas de missions spécifiques d'audit approfondi ou de conseil en Risk Management hors placement, des honoraires convenus d'accord parties peuvent s'appliquer en toute transparence. Mieux encore, notre capacité de négociation vous permet souvent d'obtenir de meilleures garanties à un tarif plus avantageux.

En passant par GENERALIA ASSURANCES, vous bénéficiez d'un conseil indépendant (« Nous vous conseillons avant de vous assurer »), d'un gain de temps considérable grâce à la mise en concurrence des meilleures compagnies du marché, d'un interlocuteur unique pour l'ensemble de votre portefeuille d'assurances, et surtout d'un allié expérimenté qui défend exclusivement vos droits lors du règlement d'un sinistre.

Nous proposons une gamme complète de solutions pour les Entreprises & Institutions (Multirisque professionnelle, Responsabilité Civile d'exploitation et professionnelle, Flotte automobile, Tous risques chantiers & construction, Transport de marchandises, Aviation, Risques industriels, Bris de machines, Tous risques informatiques, Caution, Assurance crédit, Santé collective, Décès-invalidité collective, Indemnités de fin de carrière — IFC) ainsi que pour les Particuliers & Familles (Automobile, Moto, Multirisque habitation, Santé individuelle et 3e âge, Voyage, Individuelle accidents, Prévoyance, Retraite, Éducation et Épargne/Projet).

Nos recommandations reposent sur une méthodologie rigoureuse et objective : après un diagnostic précis de votre situation ou un audit de vos polices existantes, nous sélectionnons les compagnies d'assurances agréées CIMA selon l'étendue réelle des garanties, la solidité financière de l'assureur, la clarté des clauses (franchises, exclusions), la compétitivité tarifaire et la qualité prouvée de leur service d'indemnisation des sinistres.

Absolument pas. La souscription n'est que le point de départ de notre accompagnement. Tout au long de la vie de votre contrat, nos équipes assurent la gestion des avenants, le suivi des échéances, l'actualisation de vos capitaux assurés face à l'évolution de vos activités, la veille réglementaire CIMA et la gestion intégrale de vos dossiers sinistres.

Dès la survenance d'un sinistre, contactez immédiatement GENERALIA ASSURANCES (via notre formulaire de déclaration en ligne, par téléphone au +237 640 00 44 00 / Service Client +237 640 00 44 52, ou dans nos agences de Douala et Yaoundé) dans les délais réglementaires (généralement 5 jours ouvrés, ou 48h en cas de vol). Nous vous guidons dans les mesures conservatoires, constituons votre dossier, vous assistons lors des expertises contradictoires et suivons activement la compagnie jusqu'au paiement effectif de votre indemnité.

Vous pouvez demander un devis ou un audit gratuitement directement sur notre site web (rubrique « Demander un devis »), nous contacter par téléphone au +237 640 00 44 00 / +237 640 00 44 60 (Douala) ou au +237 640 00 44 44 (Yaoundé), joindre notre Service Client au +237 640 00 44 52, nous écrire à generalia@generalia-assurances.com ou vous rendre dans nos bureaux de Douala (Bonanjo, 78 Rue Joss) et Yaoundé (Immeuble Elisa Center, Carrefour Camair, 1er étage, Porte G6).